脱颖而出 她成为领跑者
因为热爱，张琳对自己的工作提出了更高的要求，在工作中，她总是多留一份心。她发现，由于电信业务繁多，各种套餐组合种类也很多，每天连续五六个小时、上百个电话的接听，有时候会让自己处于混沌的状态，无法迅速针对客户的特点详尽地介绍适合客户的业务或者套餐。为了解决这个问题，聪明的张琳想到了自己当主持人前都要准备一些台词，于是她把这个方法运用到工作中，总结了一些常用业务中常常会遇到的客户提问，再用一问一答的方式把它们记录下来。当客户再打电话进来问到这些问题的时候，她总能迅速准确地回答对方。当时还没有接触过应答脚本的张琳，凭着自己的直觉制作了第一份脚本，并迅速在中心得到了推广。善于总结，寻求方法，张琳的用心使得她总能快人一步。
10000号成立的最初，主要以咨询、受理投诉为主。张琳经常遇到客户咨询一些业务套餐，话语中流露出很大的兴趣，但是最后总是以“我再考虑考虑”或者“我再跟家里人商量商量”为结束语挂断了电话。敏感的张琳总要多问一句：“您再考虑考虑，什么时候方便，我再跟您联系帮您办理。”常常第二天张琳再打电话过去，客户都会欣然办理。在今天的10000号，这些已经是每位话务员都会做的一步，然而在当时，张琳却抛开了女生的羞涩，凭着自己做事就要做好的主动，成为第一个吃螃蟹的人。她丰富的电信业务知识、娴熟的处理技能、主动的服务意识，使她成为中心话务员中的领跑者，从普通话务员到班长，再成为第一个从话务员中选拔的质检员。从2005年开始，张琳就经常被选拔参加省公司乃至集团的营销服务技能大赛，每次都能捧回奖杯，证明了自己的能力。
一路鼓舞 一路坚持
从一开始，张琳掩盖不住的光芒就让中心领导注意到了她。工作4个月，中心领导付亚萍就跟张琳进行了一次长谈，对她的工作表示了认可，并且希望她不断保持下去。这一次的长谈对张琳触动很大。张琳感觉到，不管自己从事的是什么工作，哪怕是最基础、最平常的岗位，只要用心，就能够发光。她更加相信自己的坚持。
