共青团十六大代表、中央企业职工技能大赛金奖获得者、全国技术能手，这一切都与一位23岁的年轻女孩联系在了一起。张琳，是中国电信南昌分公司的一名普通话务员，她是如何成长，如何走上这不平常的夺冠之路的呢？
奔跑的开始 是因为热爱
在进入电信行业以前，张琳曾经在一家日资企业做日文翻译。“当时的感觉就是很压抑，一切都按部就班，同事之间交流的机会很少，严重缺乏人与人之间的那种亲切，每天都只是为了订单忙碌。”
张琳的声音甜美，在学生时代就当过主持人的她对于用语言跟他人交流特别有兴趣。因此，当看到南昌电信招聘话务员时，她毫不犹豫地报了名。家人对此很不理解，他们对从小就表现优秀的张琳寄予了很高的期望，认为她有日文基础，又是大学生，话务员起点对于她会不会低了？然而张琳没有因此放弃自己的选择。她说服了家人，并顺利地通过考试，从900多名应聘者中脱颖而出，成为10000号的一员。
初入电信的她，就被一种浓浓的温馨的氛围所感染，老话务员热情、亲切的指导，不仅耐心，而且几乎是竭尽所能地把技能传授给每一个新人，对比刚刚离开的外企当中的冷漠，张琳越发感觉到温暖。从一开始，她就爱上了这个集体，爱上了这种氛围。在一个温暖的集体里，从事自己热爱的工作，张琳迸发出更多的热情。她像海绵一样，吸收着许多以前自己没有接触过的知识。新进员工培训结束，她就被评为了优秀学员。
