案例：
案例一
话费淤积达1109元
朱女士 手机使用者：本人
号码类型：中国移动神州行
朱女士65岁，使用手机7年来她最大的感受就是，“眼见着里面的钱越来越多”。朱女士身体并不好，“有时容易晕倒，儿女要我开着手机他们才放心”，但她很少使用手机打电话，“去医院瞧病的时候才用一用”。
朱女士平日里出门不多。“和外界接触少，我闹不太清楚手机有效期的事情，以前也一直不知道充值卡有多少种面值，开始几年经常为手机充值50元或100元。”昨天上午，朱女士用手机拨打余额查询电话，语音提示她的话费余额已达1109元。
前两年朱女士得知“30元充值卡90天有效期”一说，但这种充值卡在市场上很难买到。朱女士住回龙观，离家最近卖充值卡的小铺内30元、50元的两种面值往往“断货”。朱女士说：“也不值得为充值卡进趟城，只能就近买100元的。”
朱女士期望能把手机余存的话费做转移，“也不盼着取出来，至少能转给家人用吧”。记者提示她销号时可以在同品牌内进行“余额转移”，她无奈道：“打手机再少，可号码也得留着用，只能眼看钱越来越多，多为难呀。”
案例二
小孩用手机也有话费难题
顾女士 手机使用者：小女儿
号码类型：中国移动神州行
“报道持续反映老年人有‘手机话费用不完’的难题，其实另一方面，小孩用手机也面临这个问题。”读者顾女士来电表示，现在手机越来越普及，为家中上学的孩子购买手机也不算新鲜事。
“我女儿就读的小学离家较远，上下学都要接送。”以前曾有多次，顾女士在校门口接不到女儿，干着急好久。“有时课外活动下课时间变了，或者孩子出校门彼此没看到。”去年，顾女士给小女儿买了一部手机。“平时都用不上，只有接孩子下课的时候，偶尔联络一下。”和报道中老年人手机使用频率低、话费消耗少的特点相一致，顾女士小女儿的手机号码内也已经累积了近200元话费。“用得实在少，没有又不成。”
昨日来电的朱女士也反映了同样的问题。朱女士还介绍，在日本手机运营商针对不同人群设有多达十几种套餐模式。“其中就有专门针对低龄使用者及老人的，非常优惠且实用，国内公司为什么不能推出同样的服务呢？”
案例三
逾期则“限拨”余额全作废
王先生 手机使用者：老父亲
号码类型：中国联通长市卡
王先生的老父亲已经87岁，老人独自居住。为随时联络方便，王先生给老父亲买了部手机又配上联通号码，平时王先生需要购买充值卡来为老人的手机充值。
结果，王先生工作一忙忘了定时充值的时候，老人的号码就会被“限制拨打”。记者拨打中国联通客服热线了解到，号码逾期不充值会进入90天“充值期”，其间只能接听不能拨出电话，再不充值则是30天“锁定期”，需要到营业厅“解除锁定”才能继续使用，否则到期号码作废。而无论“充值期”还是“锁定期”期间，手机内的话费余额都会被清除。
这样的规定下，王先生不得不跑到营业厅为老父亲的手机“开锁”。另外，有效期到话费余额全作废的规定让王先生算不清楚“有多少钱白白折在了里面”。“真是霸王条款！”
