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家装业潜规则全揭秘 企业呼吁行业共同遏制

  什么是潜规则?就是不成文的见不得光的一些暗箱操作的规定和原则,它最早产生与人们的贪婪和私欲并且随着时代的前进不断发展壮大,滋生繁衍。从纷繁复杂的娱乐圈起,到如今已经无孔不入的渗入到社会上的各行各业中,装饰行业也不能幸免。

  进场费、回扣成为潜规则的代名词

  装饰公司为了给业主提供装修配套服务,建立了富丽堂皇的建材主材展示馆,可以说从地板、地砖、橱柜、卫浴产品样样齐全,业主在设计师的陪同下选购主材,可以说是服务到家,同时,价格看上去还很优惠,充分让业主享受了“一站式购齐”的贵宾享受。这本是好事,但是这里面却存在着一些业主不了解的潜规则。

  一位建材经销商向记者透露,除了以在店面销售为主以外,他长期以来和各家装饰公司有着密切的合作关系,装饰公司推销建材产品已成为他所代理建材产品的又一主要销售渠道。然而,目前合作的一些大型装饰公司的进场费却让他苦不堪言。所谓“进场费”,就是建材商要与装饰公司合作,产品要进入该公司展厅要缴纳进场费。据笔者了解,包括城市人家、北京龙发装饰等在内的多家装饰企业均存在这种收费现象,费用从1万到3万之间,视情况不同收取。另外,为了更好地合作,一些大品牌建材商和家装公司之间则签订协议。设计师负责推销对方的产品,一旦业主购买,材料商也需返给家装公司及设计师一定的“回扣”,这已经成了家装业的“潜规则”。

  装饰行业有了潜规则,就有了滚滚而来的“油水”,一些大型装饰公司趋之若鹜。却也有如世纪宏达装饰公司、广东星艺装饰、佳世春装饰、福思特装饰等一批企业不为所动。宏达装饰负责人认为:进场费的实质是为了让合作商家进入公司销售平台,进行捆绑销售的准入费用。而装饰公司不是大型综合性卖场,对于销售所提供的支持及销售量的保证具有较大的不稳定性;对于建材商而言,为得到装饰公司销售平台准入证,不得不交款进入,而实际销售情况如何?受装饰公司管理方方面面的影响,商家在无奈的情况下,只能看运气了,因此合作对于被捆绑的商家而言,有鸡肋的感觉,存在不公平性。对于消费者来说,因为潜规则而多付出的额外费用,也是不公平的。

  装饰公司与合作商家应本着渠道与资源共享的原则,降低产品通路成本,并直接将此部分成本优惠让利于业主,提高品牌公司的客户满意度。本着行业,企业良性合作,持续发展的原则;企业若长久发展,应与合作商家保持公平通畅的合作渠道,众人拾柴火焰高,经营在良好的合作环境下,将进入良性循环,逐步扩展为更大平台。因此这种合作方式才应是品牌公司的明智之选。

  强制推销有猫腻业主苦不堪言

  装修过程中频频遭遇设计师的强制推销,其价位多高于市场价格。在设计师推荐的灯具品牌中恰好有一款通过朋友本来答应给予优惠,却又被装修公司与材料商之间的协议挡住,“材料商称只要是装修公司客户选购的材料,他们都要给对方一定的回扣,因此价格上不能给优惠了。”近日,正在装修的王女士向记者讲述了自己遇到的装修烦恼。

  正在进行新房装修的王女士表示,近日,设计师推荐王女士到位于生产路的某灯具专卖店购买灯具。称这里的产品符合王女士家里的设计风格,而且质量有保证,并且可以让老板给予9折优惠。对设计师比较信任的王女士在选购的同时,又想办法找熟人优惠。后来经过朋友联系,专卖店老板答应可优惠到6折。但该老板得知为王女士装修的公司后,坚决地表示只能给予9折优惠,因为他们与这家公司有协议,对家装公司客户购买的产品,均要按一定比例给公司或设计师“回扣”。如果再给王女士优惠,他们就只能赔钱了。

  这个说法令王女士非常意外。虽知道设计师和材料商之间有猫腻,也多会听从设计师的建议,没想到双方竟将回扣制度化。好不容易找个熟人可以优惠点,却被双方的协议阻隔在外。事后,设计师也对王女士坦言,这是业界的“潜规则”,几乎所有的建材他都有回扣。现在想想,设计师一直在想办法如何更多地拿到回扣。“他不停地告诉你,只需再加一点钱,就可以使用更先进的工艺、更好的材料。为了将新房装修得尽善尽美,也只好被他牵着鼻子走。”

  对此,济南装饰协会王培良秘书长指出,消费者在签订合同时,应要求装饰公司将具体的产品型号、价格以及其所称的同档次品牌产品写进合同,并约定“在不增加预算的情况下,保证预算效果”的合同内容。选购材料时,一定要货比三家,做到心中有数。对设计师的热心推荐要认真核实,并询问有经验者或专业人士,确保价格与质量合适后再去购买。另外,消费者如果自己选购材料,尽量选择像居然之家、金牛建材家居广场这样的专业家居建材卖场购买,产品质量有保证,售后也有保障。

  潜规则制约行业发展装饰公司应遏制

  一位业内人士向笔者透漏,装饰行业设计师拿回扣现象已经到了非常严峻的程度,装饰公司返点从两年前的5%已经上升到了20%,建材商表示,他们的利润越来越少,而部分设计师更是拿出了免费设计挫伤积极性等多种理由来为自己的这一行为辩护。行业问题多多,急需进一步规范,相关职能部门不可懈怠,装饰公司也应该起到应有的作用。

  在笔者调查过程中发现,大部分业主表示,设计师拿回扣已经是家装行业内不成文规定。作为业主也很无奈,明知道和设计师一起购买建材会被吃回扣,但又不得不如此,主要原因是自己不了解建材市场,即使自己去买,也很有可能被材料供应商宰,所以即使业主有不满,但也都已经勉强接受装饰公司拿回扣的事实。当然这不仅仅局限于家装行业,照目前的情况我们不能任由其自由发展,这是对消费者来说不公平,同时对材料供应商也已经造成了威胁。长此以往,家装行业的未来将更令人担忧。

  目前,整个行业对设计师的评价不是很高,除了设计师自身确实存在一些问题以外,装饰公司的管理也存在缺陷。希望能通过行业内主管部门以及品牌装饰企业的共同努力,来进一步规范家装市场,还消费者一个良好的消费环境。

编辑:杨芳

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