张女士随即找来了小天鹅洗衣机的售后服务人员，但对方查看洗衣机后，却告知张女士此“小天鹅”洗衣机并非他们公司的产品。此时，张女士才注意到该洗衣机的生产商为“小天鹅(荆州)三金电器有限公司”，品牌为“三金”。11日下午，该公司的工作人员接到举报后立即赶到张女士家中。他们经过检查后表示愿意为张女士更换洗衣机，并在近日对其丈夫的医药费等损失给予补偿。
小天鹅(荆州)三金电器有限公司湖北总公司的售后服务人员李先生表示，经过初步检查并未发现该洗衣机爆炸的原因和明显迹象，但本着为客户服务的原则，公司愿对张女士进行补偿。同时他表明，他们公司为小天鹅的控股公司，但张女士所使用这款洗衣机却是使用他们公司自主的品牌“三金”。
对此，无锡小天鹅股份有限公司北京售后服务处的夏先生表示，两公司之间无任何联系，小天鹅(荆州)三金电器有限公司曾为其贴牌生产，但现在已无合作。
