三、投诉的归档
消费者协会自建立以来，受理了大量的投诉，这些投诉积累了不少经验和教训，也是消协为消费者、为社会做实事、做好事的证据，更是消协的一笔宝贵财富，因此，必须妥善加以保存，并认真整理建档。
（一）投诉档案可按商品类别分类 ，方便查阅，科学管理，并有专人负责，并尽快建立或完善电脑查询；
（二）档案内容应完整，受理登记表、投诉书、调解书要齐全。
（三）典型案例要定期或不定期上报上一级消协，并由省消协或中消协累集编辑成册，以备交流和互相参考。
