银行卡被人调包，后拨打挂失系统热线挂失不成，短短10分钟，卡上存款全被取走。本报10月9日报道的长沙王女士状告银行一案，昨日在芙蓉区人民法院一审开庭，原告与被告各执一词。法官宣布此案将择期宣判。
多人演戏银行卡被调包
王女士详细讲述了事发经过。5月22日17时54分，她来到河西天马学生公寓旁的农行湖大支行ATM机提款，提了2000元后没有选择退卡，而是准备继续提钱。旁边一男子不等王女士同意就用手在ATM机键盘上按了一个键，结果王女士发现在提款机上的任何操作都失效了。
这时，后面有个女人拍了拍王女士的肩膀说她的钱掉了。王女士下意识地往地面看了看，等她回过神来尝试提款操作时，却发现提款机前已有一男子准备提钱。“想到自己确实耽误了他人的时间，我选择了退卡并站在一旁等候。”该男子操作完毕后，王女士将卡塞入ATM机，发现卡上一分钱都没有了，这才意识到刚才那名男子其实已经将卡调包，并很有可能已经将密码修改。
17时59分，王女士拨打农行“95599”人工服务台，并向接线员提供了身份证号码，但回答是银行数据库查不到信息。18时02分，在110民警协助下再次挂失，仍然失败。后经查，18时02分，犯罪嫌疑人用她的卡进行了第一笔交易，取走2000元。18时09分，犯罪嫌疑人通过转账，将其所有储蓄洗劫一空。
银行提醒客户增强保密意识
昨日的庭审，双方以究竟是谁的过失为焦点进行辩论。王女士的代理律师张松柏表示，倘若银行在原告要求挂失后能及时办理挂失手续，就不可能给其造成损失，所以银行应该负责。
银行方面则认为，王女士所损失的钱款是她自己过失所造成的：一是在轻信他人的情况下使银行卡被调包；二是没有保护好自己的银行卡密码，使他人有机可乘。另外，银行电话自助挂失的全部操作都由客户自己完成，王女士未能提供正确卡号、密码的情况下挂失不成功，不应是银行的责任。
记者了解到，目前因银行卡被盗而产生的纠纷时有发生。专业人士表示，最好不要把身份证、密码和银行卡放在一起。银行卡若被掉包，千万不要离开取款机，一定在第一时间办理电话口头挂失，然后尽快到银行办理有效的挂失手续。
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