《手册》“穿着篇”写到，西服套裙是女士出入正式场合的首选，男士的公文包要以深色为宜，不要塞得鼓鼓囊囊。
《手册》强调，对待来访群众特别要做到3“S”，即站起来（Stand up），注视对方（See），以及微笑（Smile）。
传媒公关
不可“顾左右而言他”
关键词：“新闻发布会”有三忌
对于如何与记者打交道，《手册》也有详尽的解释。书中强调，“新闻发布会”有三忌：一忌没有“新闻”的新闻发布会；二忌新闻发布主题不清；三忌生怕泄密，或“顾左右而言他”，或简单答以“无可奉告”。记者招待会也应该选择适当的时机，尽可能避开节假日以及本地重大的社会活动，尽可能不与新闻界的重大新闻报道相冲突。
接访
对待来访群众要做到3“S”
关键词：站起来(Stand up)，注视对方(See)，以及微笑(Smile)
在“接访篇”中，《手册》强调，接访指接待公众来访及外来办事人员。向来访人员问好是政府亲民形象的体现，对待来访群众特别要做到3“S”，即站起来(Stand up)，注视对方(See)，以及微笑(Smile)。
对于来访者提出的问题，要及时答疑，并作出明晰的解释，千万不能说“不知道”、“不清楚”、“问别人去”。对于因政策、法规或各种原因不能解决或一时解决不了而需要拒绝的，要积极提出替代方案，满足对方的补偿心理，不能把话说死，应予对方留有希望。
