璀璨夺目的珠宝金银饰品，不仅价格昂贵，往往还承载着一段美好的情感故事，对于很多人来说都有着非同寻常的意义。然而，由于国家还未出台关于珠宝金银类商品的“三包”规定，如此珍贵的物品，购买之后出现质量问题却频频遭遇尴尬，消费者权益难以得到保障。而且，很多珠宝商店自定的“霸王条款”、珠宝销售行业自然形成的“行规”，为消费者的珠宝消费增添了不少“糊涂账”。
2008年10月6日，顾客在长春市金银珠宝城选购饰品。
消费者：“上帝”地位频受“挑衅”
“在珠宝店里，我们消费者的‘上帝’地位可是常受挑衅啊！”在呼和浩特市一家珠宝首饰店，为了换一款大一点的戒指而与店员起争执的市民苏海气愤地说。苏海告诉记者，为了给从国外回来的女友一个惊喜，半个月前，他在这家珠宝店花６０００元钱买了一枚戒指。但前两天女友收到礼物之后发现，戒指戴在手上有点紧。于是，苏海带着女友来到珠宝店，想换一枚合适的戒指，但店员以那款戒指已售完为由拒绝了他的要求。
2007年“五一”黄金周，长沙名品消费市场异常火爆。图为一名顾客在平和堂商厦选购名贵饰品。
更让苏海接受不了的是，按照“店规”，现在即使是换相同价格的首饰，也要补钱。店员给苏海的戒指重新估价，将原来戒指的重量乘于９９％，少计１％的重量。而且，还要另付每克２０元的加工费。店员告诉他，珠宝饰品出售后无质量问题不予免费调换，因为顾客调换的产品需要回厂家再次加工，所以更换饰品必须支付加工损耗费。但购买的饰品可以享受免费清洗的服务。
如此的遭遇让苏海懊恼不已，他完全不认同珠宝店的说法，认为自己的戒指一次都没有戴用过，换回珠宝店根本不会影响再次销售。他无奈地说：“珠宝首饰常常被当作礼物馈赠亲友，难免会产生规格不合适的情况，珠宝店就应该想到这一情况，提供比较人性化的服务。”
珠宝首饰消费热日渐兴起的今天，遇到像苏海一样尴尬遭遇的人不在少数。近日，刚刚结婚４个月的呼和浩特市民林兰也在为解决结婚钻戒出现的质量问题而烦恼不已。４个月前，林兰夫妇在呼和浩浩特市一家珠宝店花近万元购买了一枚钻戒，但刚佩戴３个多月就发现镶嵌在戒指上的钻石有些松动。为避免钻石掉下来丢失，林兰找到珠宝店，要求更换一枚同样款式的戒指，但遭到店员的拒绝。
店员告诉她，戒指钻石松动是因为佩戴和养护不当造成，与钻戒的质量无关，因此不能接受林兰的更换要求。而且，林兰购买的钻戒已超过店规所规定的三个月的保修期，所以维修需要缴纳一定的费用。与珠宝店几次协商无果后，林兰气愤地说：“珠宝首饰还不同与普通的商品，不但珍贵，而且很多首饰里面都包含着浓厚的情感。谁都希望这些信物能恒久远，但不少珠宝店的售后服务让这愿望成为奢望。”
