秦玉莲（中）
30年前，一个喜欢读书的姑娘为了可以看书，选择了到新华书店工作。30年里，不少同一时期进入的伙伴因为各种原因选择了离开，但她没有走。她说，30年的新华情已融入到她的血液与心里。她，就是秦玉莲，湖南书业发行界一位怀揣梦想的女领军。
从地市店到省店，从企业业务骨干到企业管理者，秦玉莲30年的新华工作经历，不仅是她个人的轨迹，也折射出新华书店在30年改革开放中发展变化的点滴。
学会从市场角度思考
记者：今年是您到新华书店工作的第30年。如果以每10年为一个分界线，在第一个10年里，给您印象最深的一件事是什么？
秦玉莲：图书市场供不应求。当时刚刚恢复高考，有家出版社出版了一套数理化丛书，读者通宵在书店门口排队。有的读者为了得到难得一求的购书票，不得不托关系走“后门”。政治读物方面，2分钱一本的活页文选也很抢手。当时市、县新华书店都希望多订图书，可是书不够，省店只好缩减订数。不像现在，省级店希望市、县店多订多卖。
记者：可是这种“好日子”并没有持续多久，上世纪90年代初期，市场意识强的新华书店，就发展的好些，反之则弱些。
秦玉莲：是的。在我，有两件事值得纪念。一件是1992年，我负责创办衡阳市新华大酒店。衡阳市店投资40万元，将门市二楼改造成一个酒店，没想到不到一年就收回了成本。另一件是1994年，衡阳市店向所属7个县级店实行教辅统一采购、统一进货、统一结算，进行规模经营，向规模要效益。应该说在当时没有连锁这一先进经营管理理念的情况下，这个做法在全省是个尝试。尝试的结果是，1995年，衡阳市新华书店销售额大幅度增加，增长了几千万码洋。1996年实现翻番，在全省14个市州中排第一位，一直持续到现在。
记者：初次试水市场，您当时的感受是什么？
秦玉莲：感受最深的是新华书店同样能够把多元化经营做好。对我自身来说，学会了从市场的角度去思考问题。
【延伸阅读】
1989年，不到35岁的秦玉莲被提拔为衡阳市新华书店副经理，成为当时湖南省地级市新华书店管理者中最年轻的一位。1994年，到新华书店工作以来一直没有搞过业务的秦玉莲，被指派分管衡阳市店业务。这让她颇为踌躇，是当时省店副总经理朱建纲（现湖南省新闻出版局局长）的一句话刺激了秦玉莲：“你一直在搞管理工作，难道你不想改变下自己，挑战下自己？”
回顾当时实行统一进货的难度，秦玉莲说，当时来自县店的进货权阻力很大。“我们说思想不通就让位子。另外一方面，我们提出了向市场要效益，大力开拓市场的思路。”
三项制度改革是转折点
记者：您认为新华书店在走入市场大潮过程中的转折点在哪里？
秦玉莲：三项制度改革是转折点。2001年4月份，三项制度改革从省店开始，然后复制下去，直至2006年10月中旬完成全省14个市州新华书店的机构整合、岗位竞聘、人员分流和薪酬制度的改革。
记者：30年来，新华书店从计划经济向市场经济转变，从各自独立到向集团转变，很多人都有阵痛期，您有这个感觉吗？
秦玉莲：我因为上世纪90年代初试水市场——办酒店，所以没有这种阵痛，我认为这是新华书店历史发展的必然。从员工角度看，当时省店员工观念陈旧，认为自己是机关工作人员，不能接受这种变化。但是你只要让员工真正了解到新华书店改革势在必行，那么即使其利益受到了触犯，他不一定能理解，但他会接受。
总结经验，我认为，方案一旦经过职代会通过以后，就完全按照方案执行，这一点很重要。员工不怕改革，就怕暗箱操作。从改革的效果看，改革缓解了企业人力资源结构性矛盾和工作量不饱和、人浮于事等问题，人员会更加精干高效。比如建立岗位绩效工资体系，加大“活工资”的比例，把员工的收入与其对企业的贡献挂钩，充分调动了员工的积极性和创造性。
【延伸阅读】
2001年初，秦玉莲任湖南省新华书店党委副书记，分管人事和教材、教辅；2005年升任湖南省新华书店总经理。一上任，秦玉莲首先在87天里完成全省门店连锁经营。之后是从省店开始三项制度改革，然后复制下去，直至2006年10月完成全省14个市州的第一轮改革。
采访中，秦玉莲说的一句话给记者印象深刻：包容不等于放纵。一个企业必须有管理，做人可以大度，管理企业不可放纵。
