昨日，朝天门大生商场，彭女士向记者展示误操作的刷卡单据。
“不小心多按一个零，错把1800元收成18000元，希望顾客能原谅我，尽快联系我拿回多付的货款。”朝天门大生商场一楼1093号商铺老板彭女士，8日操作刷卡机时失误，多收了顾客16200元货款。无奈没有对方联系方式，只好求助本报966966热线。
刷卡时出错多收钱
彭女士在朝天门经营东北皮货12年。8日下午4点半，彭女士和往常一样与营业员核对账目。“刷卡回执单中少了一笔1800元的消费记录，却多出了一张没有记录的18000元刷卡回执单。”彭女士和营业员反复回忆后确定，收款时出错了，错把1800元刷成18000元！
巧合的是，这名刷卡消费的女顾客核对金额时也没有发现错误，于是这笔本应为1800元的刷卡消费在得到顾客确认签字后生效，就此变成18000元。
彭女士当即与安装刷卡机的银联工作人员取得联系，询问能否通过交易记录，联系消费者退回多收金额。但对方表示，银联无法查询对方账号，并建议彭女士只有等到顾客找上门再做处理。
“我好紧张啊，我想主动找到消费者向她道歉并还款，希望她能原谅我们，并且继续信任我们。但如果找不到她，等顾客发现我的失误找上门来，她会不会误会我们恶意增加金额呢？”事发后，彭女士十分焦急。
8日晚，彭女士一家吃晚饭时都觉得没胃口，仍在反复想对策解决此事。
16岁的女儿提出，要帮妈妈在网上发帖，通过网友的力量找到顾客。彭女士认为，报纸的传播作用更好，于是她翻开家里长期订阅的《重庆晨报》，登一则还款启示寻找被多收货款的顾客。最后，彭女士在晚上10点多拨通本报966966热线。
消费者两方式退款
昨日上午，记者来到彭女士的店内，见到这张刷错金额的回执单。回执单上明确显示，消费时间是2月8日上午11点46分，消费金额为18000元，后面有顾客的签名。
“这是一笔不义之财，我们从来没想过要拿，本来就是我的错误，给顾客造成了损失，现在只求弥补对方损失以求获得原谅。”彭女士表示，无论对方是否发现账单出错，她都要主动返还多收的款项。彭女士一家还商议，主动到大生商场管委会澄清此事，并表明积极还款态度。
随后，记者走访了大生商场与彭女士为邻的几家商户，众经营户听说彭女士主动还款的决定都非常赞许。“有时顾客较粗心，消费后没有核对账单的习惯，彭老板自觉寻人归还货款，做得很不错，说明经营户的素质提高了。”大生商场1805号商铺老板李先生说，彭老板诚信经营，值得大家学习，同时这件事也给其他经营户提了个醒，为客户服务要更加细致。
