上门论理
来银行办事 上个厕所这么难
本以为事情就此能告一段落，可昨日下午1时许，戴先生又领着七八个人走进银行大厅。这些人领到号以后，准备“取十元再存十元”，接着再排号。戴先生说，上午的事情处理完后，他心里越想越不是滋味。自己只是想上个厕所，怎么就惹来这样大一场风波？戴先生称，他一定要向银行讨个“说法”，而这些来排号的人都是他的员工，他想以这种方式让银行出面解决此事。
戴先生向记者介绍，他是安岳人，今年36岁。高中毕业后他便来到成都从事建筑业，目前是个小包工头。昨日上午他来取钱，是为了给十多个工人发工资。戴先生称，他“爱卫生懂礼貌”，昨日发生这样的难堪事，首先是因为被尿憋慌了，其次是不满银行工作人员漠视的态度，“上个厕所就这么难？”
戴先生说，事后民警带着他到银行隔壁的酒楼上了厕所，也就几步路的距离。既然银行没有厕所，那工作人员给他指个路又有多麻烦？如果不是工作人员冷漠的态度，昨日就不会发生这样的事情。
尽管有一肚子“委屈”，戴先生还是为自己的行为感到难为情，并称“正常人正常情况下都不会那么干”。赔偿对方保安500元，他认为是合情合理的。不过，他坚持认为，正是银行工作人员服务态度不好，才迫使他干了出格事。戴先生摸着头上的青包称，身体受了罪不说，他竟被人用枪指了头，“晚上做梦都会被惊醒”。现在，他要向银行提出1000元“精神损失费”，否则将诉诸法律。
银行有话
为了安全 大厅不设公厕
随后，双方在会议室展开协商。银行向记者介绍，出于安全考虑，银行大厅一般不设置公厕。这一点，事发前工作人员已对戴先生解释。至于为何不给戴先生指出附近厕所的位置，经理称，在大街上找厕所是人们的常识，戴先生理应自己处理。
“真的会急到在大厅就方便吗？”这名经理显然对戴先生的行为感到不解。
昨日下午3时许，该行成都支行一领导出面了。该领导为工作人员在此事中的过失向戴先生致歉，当事保安也与他握手言和。最后，银行方对戴先生作出600元的“精神赔偿”，“撒尿事件”终于暂告结束。
“保留诉讼的权利。”昨晚7时，戴先生给记者来电称，虽然和银行产生不快，但他还是会把工程款存在这家银行。在以后的业务来往中，他会关注工作人员的服务态度，一旦发现不对，他还会就昨日的事情提起民事诉讼。
本报记者 程璞 摄影 张磊
编后
“过”了，都“过”了
如果是朋友给我说“武装押运人员用枪制止‘屙尿事件’”，我肯定当他是在吹牛。然而这样匪夷所思的事情，它居然就真的发生了。
银行大厅发生抓扯，混乱之中，不明就里的押钞员亮出枪来无可厚非，毕竟职责所系。
搞笑的是事件本身：屙泡尿，打一架，被两把枪顶在头上，还赔了500元，戴先生既冤又不冤。戴先生屙尿的理由是：银行不设厕所、问了保安4次、柜台问了一次，责任在你银行，所以我只好就地解决“问题”。而银行感到不解的是：找厕所是常识，你还好意思说。
平心而论，发生这样的事情，错在戴先生，而银行也有责任。“ 戴先生说，事后民警带着他到银行隔壁的酒楼上了厕所，也就几步路的距离。”如果当时保安能稍微耐心点，给戴先生指一下路，哪会发生这样的事情？其实在服务行业中，有时候一句话，就能见底蕴，你的服务水平和服务理念就能体现出来。
反过来说，戴先生更应该在此事中吸取教训。既然自称“爱卫生懂礼貌”，那就应该体现在自己的言行举止中。至于事后还叫来员工，准备与银行“较量”一番，既大可不必也达不到挽回面子的目的。
