冤有头，债有主？
2008年11月14日下午3时，向建华当着《中国财富》记者的面，拨通了康师傅代表辛伟鹏的电话。
向建华：辛代表，我的事情拖了这么久，该怎么办？
辛伟鹏：如果想要调解可以，但是一定要在第三方在场的情况下。
向建华：第三方？
辛伟鹏：荆州市刑警队。
向建华：为什么民事纠纷却要请来刑事部门作为调解，刑警队是调解机构吗？
辛伟鹏：因为之前在消费者协会没有调解成功，所以要请刑警队来调解。如果再不行的话，还可以找更高一级的机构，甚至是司法鉴定，公检法都是可以考虑的对象。
向建华：检测结果氯含量超出3800倍，为什么会这样？
辛伟鹏：外包装是我们的，但是内容不能确定。比如，你现在买一瓶水打开了，接触了空气再去检测，都会有指标不合格。我们公司绝对不会生产出这样的水，那样的话不是我们自己砸了自己的牌子，不用在市场上卖了？
向建华：既然不承认水是康师傅的，那为什么还要当着卫生监督局人员的面三方签字封存送检呢”？
辛伟鹏：其实并不愿意签字，要是早知道这样的结果是绝对不会签字的。
随后，向建华又拨通了康师傅天津总部的电话，希望能从他们那里得到更负责任更公正的说法。天津总部饮品品保部一位姓张的先生给予了解答。
向建华：张先生，我是湖北荆州的消费者，我在酒店购买了康师傅矿物质水，喝了以后出现恶心、呕吐，最后出现吐血住院的事情，你们知道吗？
张先生：向先生，您的事情我听说了，请问您现在出院了吗？您的身体好了吗？
向建华：我喝的这水你们承认是你们的吗？承认是产品有质量问题吗？
张先生：这个瓶子在我们工厂里装水，出去我们就没有办法管控了，到底再装什么就不知道了。但我们敢保证我们绝对不允许有这种产品生产，也敢保证绝对不允许有这种产品卖出去。
向建华：你们觉得对我这事的处理上，尽到责任了吗？
张先生:我们先不管这个产品是不是我们康师傅的，我们是不是第一时间及时处理了这个问题，我们是不是帮你治病，但我们是不是给您垫付了部分医药费？你现在是不是已经好了，出院了？身体是最重要的，我们作为厂商已经尽到了对消费者应尽的责任。
向建华：协商了几次也没谈妥，你们在我出院之后就没再主动联系我，你们这样就了结了吗？
张先生：你身体好了，我们也为你支付了医药费，我认为我们已经了结了。冤有头，债有主。我们已经尽到我们的义务和责任了，至于误工费等赔偿我们没有办法。所有的要求必须合情合理。我们认为有两件事情是最重要的，第一是身体，第二是信心。您现在身体没问题了，为了恢复您对我们康师傅的信心，我们邀请您过来参观我们怎么生产的产品……我们康师傅是负责的企业，消费者就是上帝，我们会对上帝和顾客负责！
……
放下电话，向建华很无奈地说，作为普通老百姓，要和康师傅这样的大公司打官司太难了。首先，如果不是在事发的当时就报了警，找来了相关执法部门，做了笔录，并且在朋友们的多方帮助下，让厂家和酒店签字封存，并把水样送交荆州市疾病预防控制中心进行检测，拿到检测报告，也就不会有相关证据。全国也有不少消费者，因为没有证据，最后不了了之。他现在能拿到检测报告，有康师傅的签字，实在是很不容易的。
第二，康师傅采取拖的策略。这件事从8月15日到现在三个月过去了，康师傅连个明确的说法都没有，不承认水的质量问题，调解也不能达成，从他出院后就再没联系过他，而他为了这件事，记不清跑了多少次相关机构。
第三，这件事情还把刑警队牵扯了进来。康师傅一直没个说法反而倒打一耙，说他敲诈。“你说我作为一个平民老百姓，心里会怎么想？”
“就不明白我怎么敲诈了，夏天正收麦子的时候，当时每斤8毛钱。因为我在住院，我老婆在医院照顾我，没人打理生意，耽误了出售，只能按 7毛8分钱卖，一共是 60万斤，少卖了差不多 1.2万元。另外，我为了处理康师傅水的事情自己也花了 2000多元的费用。将来打官司，律师费也还要 3000元。这些还没算上误工费、营养费、精神上遭的罪呢……”向建华对《中国财富》记者说。
当时买水的吴绍山说出了他的担忧：“卫生局的人都说了，现在康师傅对这个检测结果不认同，因为从酒店的二楼买水拿到三楼给你们开盖饮用，这中间没有酒店的服务员跟随，光我的证词力度是不够的。康师傅只承认我在酒店二楼买的水是它生产的，可是从我买完水上楼拿给你们喝这期间他们就不承认水是他们的了。如果我们证明不了水还是他们的，这样官司就很难打。如果是没开封的就直接拿去做了检测，那康师傅肯定是败了。”
最后，向建华告诉《中国财富》记者，无论维权多难都要坚持到底，但希望自己的维权经历对别人能有所帮助，让更多消费者能全力维护自己的合法权益。只有所有消费者都意识到这一点，我们的维权之路才不至于如此艰辛。
