现场
西城12315热线加班接听消费者电话
“12315”咨询多过投诉
每年一进入3月，李兰敏就开始异常忙碌，作为西城工商分局12315投诉电话的接线员，这段时间她接待的消费者人数要比平日多。昨日，虽然是休息日，但李兰敏和同事们依然值守在热线电话前。
2根电话线、1台电脑、1个用了近半的记录本……李兰敏的办公地点就设在西城工商分局消保科内。8时30分许，她准时坐到电话前。由于北京市工商局与媒体合作启用了面向全国的12315热线，加之休息日，西城区昨天的咨询申诉相对少了些。
9时后，李兰敏接到了第一通电话。来电消费者投诉称，西单一家机票销售点标价6折的机票，实际为3折票。了解情况后，李兰敏将这起申诉录入12315投诉系统，该投诉会转给分管的西长安街工商所处理，“2天内将联系消费者了解情况。”李兰敏说，如经查消费者投诉属实，工商部门将依法处理商家。
在接听热线的同时，李兰敏还监控着全国12315热线关于西城区的情况，“有关我们辖区的投诉，都要领取处理。”截至昨日18时许，李兰敏和同事共接听了14个消费者的来电，除2起投诉外，其余均是求助辨别是否侵权、如何维权的咨询电话。 （记者 傅沙沙）
