记者在广东省产品质量监督检验中心出具的《鉴定报告》了解到，在淋浴时遭电击，主要是安装不当所致。报告提到，热水器安装在淋浴间内，该淋浴间没有预留安装热水器的插座和线路，热水器的电流是房间内电表额定电流的10倍。安装人员没有按照标准，应该整改或是告知用户不能安装，却安装了热水器。
商家愿赔偿12万元
死者的婶婶告诉记者，“人死了一个多月，她妈妈都哭晕过去好几次了，但商场一直不肯赔偿，逼得家属没办法，只能打标语堵在这里。”何的亲属介绍，最初是提出50万元的赔偿，后来经协商后提出30万元的要求，到现在商场只愿意赔12万元。
记者联系该商场的张经理。他说，因为电器安装不当引起的，商场是要承担一部分责任。但他们提出让家属诉诸法律来解决，死者家属不同意。“按照法律标准，顶多就是赔18万元，现在私了就应该更少一些，所以我们提出赔12万元。”
何的婶婶介绍，侄女死了后，10多个家属从河源老家赶过来料理，都已经被拖得筋疲力尽，但现在还是要继续追讨下去。
