人民网郑州6月30日电(记者鲍丹)对于旅客和货主的投诉，民用航空管理部门或机场管理机构应当自受理之日起10个工作日内作出书面答复。这是将于7月1日开始施行的《民用机场管理条例》中的规定，规定强调，民用航空管理部门和机场管理机构应当建立投诉受理制度，公布投诉受理单位和投诉方式。
航班延误是以往民航受理投诉的重点之一，对此《条例》明确规定，航班发生延误后，机场管理机构应当及时协调航空运输企业及其他有关驻场单位，共同做好旅客和货主服务，及时通告相关信息。此外，航空运输企业及其代理人也应当按照有关规定和服务承诺，为旅客和货主提供相应服务。
在新施行的《民用机场管理条例》中，民用机场的公共基础设施角色得到凸现，民用机场的定位由从经营型向管理型转变。中国民用航空局6月30日在郑州召开全国民航机场工作会议，要求全国各机场按照《条例》要求，今早组织驻场单位共同制定服务规范，向社会公布，接受公众监督。
