竞报讯 （记者南若然）昨天，国家工商总局公布2008年消费者投诉情况及十大热点。统计数据显示，在申诉总量增长进一步趋缓的同时，群众举报数量出现了下降的新特点。从申诉情况排名来看，手机问题连续第七年位居各类申诉的榜首，服装和鞋类申诉位列商品类投诉的二、三名。此外，同一些传统投诉热点相比，消费需求的丰富致使金银珠宝类申诉在去年增长迅速，成为新的热点。
群众举报量下降近一成
去年全国工商行政管理机关共受理消费者申诉783822件，与上年相比增加19513件，增幅为2.55%。虽然申诉总量持续增长，但同2007年11.34%的增幅相比，消费者申诉的增幅进一步放缓，去年受理举报量同比降9.15%，而咨询量同比增24.37％。工商部门对此表示，消费者开始从注重事后维权向事前主动预防转变。
大额消费纠纷增超两成
与上年相比，去年消费争议金额仍集中在千元以下的小额纠纷，共60余万件。在1万元以下的申诉数量下降的同时，由于消费者对住房、汽车、金银珠宝、旅游度假等高档消费品和服务的需求加快，1万元至10万元和10万元以上申诉逐年增长，特别是10万元以上大额申诉已连续三年增幅在20%以上。
手机投诉连续七年居首
工商部门去年共受理手机申诉69050件，连续七年居投诉榜首。据工商部门介绍，手机申诉的主要问题有：手机质量和性能不稳定，通话质量差、有杂音、音量小、频繁死机或自动关机、无法开关机、屏幕不显示、按键失灵、翻盖断裂、短信乱码等质量问题；出现质量问题时，经营者与厂家相互推诿，维修时不明示故障原因乱收费等；手机配件质量问题多，电池待机时间与宣传不相符等。此外，部分经营者促销时虚假、夸大宣传手机的功能，有的经销商以组装机、翻新机或“山寨”机以旧充新以次充好。
金银珠宝投诉成新热点
统计数据显示，金银珠宝类申诉首次入选消费者投诉热点，去年工商部门共受理金银珠宝类申诉3953件，比上年增长33.73%。另外，由于金银珠宝饰品及金银藏品价格比较昂贵，购买后不经常使用，受专业知识限制，消费者很难在短时间或凭借感官发现质量问题，因此维权存在一定难度。
聚焦·金银珠宝投诉
消费者投诉金银珠宝的问题主要包括：宝石名称、质量标注错误或未标明，贵金属材料及含量标注错误或未标明；虚假提高贵金属、珠宝及其镶嵌制品的质量级别，如用B货翡翠冒充A货翡翠，私自提高宝石鉴定级别；珠宝饰品加工粗糙，易断裂、镶嵌饰品脱落；染色处理石英岩制品冒充翡翠、白色石英岩和白色玻璃制品冒充白玉；黄金、铂金、钯制品及K金含量不足等。
