3月14日，市民们参加消费者权益日活动。当日，江苏省暨南京市在南京新街口商业区广场举办国际消费者权益日活动，工商、消协、质监、司法、检验检疫等相关部门及众多企业商家现场接受消费者的咨询和投诉，开展消费维权宣传和免费提供各种服务。 新华社记者孙参摄
家电维修服务不到位
２００８年家电维修申诉为１７７１７件，排在服务类申诉的第二位。申诉的主要问题是：“三包”期内拒绝为消费者提供免费修理服务；维修人员素质参差不齐；修理点不据实修理，夸大故障，返修率高；维修费用不明码标价；不按照规定填写维修记录或拒绝提供维修凭证；使用伪劣零配件冒充新零件；虚构维修资质或利用企业已停用的客服电话冒用厂家指定维修点误导消费者。
洗染服务索赔难
２００８年，洗染服务类申诉１２７１４件，列服务类申诉第四位，消费者申诉的问题集中在：部分洗染服务行业从业人员技术水平低，缺乏专业洗衣设备；衣物洗涤后出现脆化、抽丝等现象；部分洗衣店使用“任何赔偿将不会超过洗费的十倍”等格式合同限制消费者的合法权利；经营者衣物保管不当或因店铺倒闭导致衣物丢失等。
邮政服务满意度低
２００８年，邮政服务申诉５７０６件，比上年增长６４．０１％，增长幅度排在各类申诉第一位。其中，国家邮政服务２４０７件，其他寄递服务３２９９件。消费者申诉的问题集中在：送件不及时；出现邮寄物品丢失、投递错误、损坏时，邮寄方和送货方相互推脱责任，索赔难；邮寄合同普遍存在限制消费者权利的格式条款，如收货先签字、缴款后再验货、逾期不取货随意处置等。
金银珠宝优劣难辨
２００８年，金银珠宝类申诉３９５３件，比上年增长３３．７３％。消费者申诉的问题集中在：宝石名称、质量标注错误或未标明，贵金属材料及含量标注错误或未标明；虚假提高贵金属、珠宝及其镶嵌制品的质量级别；珠宝饰品加工粗糙，易断裂，镶嵌饰品脱落；染色处理石英岩制品冒充翡翠，白色石英岩和白色玻璃制品冒充白玉；黄金、铂金、钯制品及Ｋ金含量不足等。
家用电器良莠不齐
２００８年家用电器类申诉主要集中在电视机１８１８８件、空调器１２７８６件、电冰箱９４３１件、洗衣机５６６４件。电视机申诉的主要问题是：屏幕图像不清晰、电视机起火或爆炸等；对功能、质量虚假宣传；在保修期内没有保证维修质量。空调器申诉的主要问题是：室内机漏氟、不制冷等；室外机漏电、压缩机不运转；销售旺季安装时间拖延等。洗衣机申诉的主要问题是：电路板易损坏、噪音大、洗衣洁净率低等。电冰箱申诉的主要问题是：噪音大、制冷速度慢或不制冷、维修后出现新故障几率高等。
非现场购物纠纷解决难
２００８年，非现场购物申诉３９９２件，其中，邮购９０８件、互联网购物５２４件、电视购物１７３１件，其他零售８２９件。消费者申诉的问题集中在：虚假宣传夸大商品性能和品质；只能付款后才能验货，交付的商品与实际订购的商品不符；销售商不提供正规发票；由于非现场购物大多是异地消费，多数消费者不知道对方的名称、地址，出现消费纠纷后交涉和处理的难度较大等。
预付款消费陷阱多
主要集中在美容卡、健身卡、汽车卡、洗浴卡等居民服务方面，反映的主要问题是：经营者任意制定会员卡使用规则，使用“最终解释权”等格式条款单方限定消费者的权利；部分不法经营者携款逃走，消费者追要剩余款难等。
