司机导游大多兼职和无证
其实在去年9月美国开放中国公民团队游之前，华人旅游公司接待中国大陆来美旅游团的业务早已开展得如火如荼。用拉斯维加斯一名业内人士的说法，现在明显的区别是旅行社可以公开在大陆做广告了。但早年因在中国和美国都缺乏公开监管造成的行业秩序混乱的状况几乎没有改变。
据这名业内人士介绍，中国大陆来美的旅游团几乎无一例外地选择华人旅游公司和大陆旅游公司在美国分公司接待。一方面是因为沟通方便，文化相同，还有一个重要原因是团费较美国公司便宜很多。
为了竞争客源，一些华人旅游公司大搞恶性价格竞争。一些公司开出的团费从表面看甚至低于成本，唯一的赚钱手段就是降低服务质量和违规操作。最典型的手段包括选择廉价分包公司、雇用非专业人员、增加自费游项目、增加购物点、降低食宿标准等。
许多华人旅游公司本身只有很小的规模或根本没有经营实体，从大陆招揽团队后直接把游客分包给租车公司、个体导游、异地地接社等。雇用非专业司机和导游几乎是普遍的潜规则，绝大部分司机和导游都是兼职。
记者认识一名犹他大学的博士生，他的一个同学经常利用业余时间为当地华人旅行社做司机兼导游。很多刚来美国没有固定工作的新移民，第一份工作经常是华人旅行社的司机或导游。由于美国相关部门对华人经营的旅游行业缺乏认真的监管措施，因此几乎所有华人导游都没有资格证书。
低价美国游指定购物点多
开放大陆团队游后，很多华人旅游公司打出的两周22000-24000元人民币的美东美西夏威夷游，往往包括很多自费项目，比如银河公司的圣地亚哥游、拉斯维加斯秀、大峡谷游等。而难得来一回美国的游客到时难免掏腰包前往，要不就得待在宾馆。
曾经在东南亚游中饱受诟病的购物点项目，在低价美国游中普遍存在。很多旅游公司和一些所谓“出国人员服务部”等礼品店挂钩，从中收取回扣，而游客因不了解美国，所购物品往往价高质劣。
根据记者在美国的经验，来美旅游的考察团、旅游团对住宿和餐饮往往不满意。一些低价团的宾馆有时是比汽车旅馆略好的旅店，而在拉斯维加斯等地则经常安排在低价的赌场旅店。至于餐饮，很多游客抱怨全程吃不到一顿美国风味的西餐，要么是快餐、要么是中餐馆的低档饮食。
