（金鹰网特约记者汤坤发自北京）早上一大早，我们就来到了北京联合大学应用文理学院开始了一天的场馆知识培训。在一起听课的还有来自四川、河南、湖南以及香港的志愿者代表团。
上午的培训主要是熟悉观众服务的一些基本知识。印象最深的是老师跟我们说要以积极友好的方式为前往现场观看比赛的国内外观众提供全方位的信息、帮助与服务，并营造安全、祥和、欢快、热烈的赛场氛围。其间，她引用了雅典奥运会观众服务业务口经理的一句话，“一位观众服务志愿者服务质量的好坏80%取决于他所掌握的信息。”这就意味着我们在熟悉本业务口的知识外，还得了解一些相关的业务知识，如场馆内餐饮点的地址，纪念品专卖店的信息等等。
下午接受的培训内容是观众服务各现场服务岗位的知识。我的服务工作是验证员，其服务对象是注册人员，服务质量要求高。用老师的话来说，这是一项“身心兼疲惫”的工作，因为它相对于其它的工作岗位来说，“孤单、寂寞、空虚”，是对所有验证员工作的一种考验、一种磨练。我相信我一定能精神饱满地应对这场挑战，战胜这场挑战，让自己的人生迈上一个新的台阶。加油，自己！加油，所有的验证员！加油，所有的湖南志愿者们！
编辑推荐：
