2010-06-03 17:30【当“小姐”已成往事】要的不是文明用语是文明的态度

近日，公交集团新近实施了“公交文明用语”等七项规范，文明用语中，“同志”仅在对年长乘客的称呼时保留，并被排在最后一位，虽未被禁止，却也差不多是退居二线了；至于“小姐”一词，那是压根儿没了踪影。公共关系学中有关礼仪的内容是涉及面很广泛的，尤其重要且常用的就是语言，古语常讲良言一句三春暖，就是要求我们讲究语言文明。规范日常称谓，让提供服务的人更文明，这看起来像是好事。