中国馆贵宾接待组讲解员陈诗君，进世博园前在浦东科技馆工作。
世博记者李芹
“欢迎大家来到中国馆！”每位走进中国馆的游客，耳畔总能适时响起讲解员亲切的声音，而她们的脸上总是带着优雅的笑容。在中国国家馆内，除了这些身穿绿白两色工作服的普通讲解员，还有一批在普通百姓眼中带点神秘色彩的贵宾接待讲解员。别看她们每天化着美美的妆、笑脸可亲的样子，真的走近她们，才发觉这份看似美丽光鲜的工作背后也是非常辛苦的。
全程陪同：
太伤脚，鞋跟变矮变粗了
一袭带有白色镶边盘扣的藏青色中式立领套裙，头发在脑后挽成整洁的发髻，露出光洁的额头。记者眼前的陈诗君，化着精致的妆容，整个人显得神采奕奕。据介绍，这种高超的化妆技术可是贵宾接待组的“独家秘笈”。因为所有的妆容都是专业的化妆师给打造的，要求是不令人感觉浓妆艳抹但又要显得精神十足，因为她们可是代表了中国馆的形象。
虽然陈诗君还是个刚毕业不过一年的大学生，却已是贵宾接待组的一名讲解员，同时也是管理60人的贵宾接待组主管，负责各个岗位之间的有效衔接与调控。
贵宾接待组，在普通百姓眼中显得有些神秘，其实她们的主要责任就是负责中国馆的重要观众的接待与讲解。和一般讲解员不同，贵宾接待组的讲解员需要全程陪同。“我们有一位讲解员在陪同完贵宾参观好中国馆后，还去了省市区馆，一路下来大概花了3个多小时，而因为要全程陪同，讲解员中途也不能离开，所以那位小姑娘整整一个上午都没有去过洗手间。”陈诗君告诉记者。
与馆外的穿“白菜装”的志愿者不同，讲解员还得穿高跟鞋。在试运行期间，为了更早地完成磨合，陈诗君和伙伴们要穿着高跟鞋完成一天200档的接待任务。几天下来，姑娘们的脚早已不是自己的了，血泡破了，流出的血和袜子粘在一起，等到了休息室脱下高跟鞋，每个人的脚都是惨不忍睹。之后，了解到这一情况的上级领导，将所有的高跟鞋换成了小粗跟鞋。
现在进入到正式运营，早已度过磨合期的贵宾接待组成员已经不需要靠每天200档的接待去熟悉情况，但从早上开馆开始，平均一天50档的接待，也让她们除了可以借吃饭时间稍作调整外，几乎很少有休息时间。
解说大忌：
不能不懂装懂误导游客
进世博园前，陈诗君在浦东上海科技馆做贵宾接待，现在由于其在中国馆贵宾接待组的出色表现，每逢比较重大的接待活动，领导几乎都会安排她参与。
“贵宾几乎都是百问不厌的‘好学生’，”陈诗君这样形容自己的感受，有很多领导人参观完中国馆之后，还会去其他省市区馆参观，看到感兴趣的特色馆，就会兴致盎然地进去看个仔细。而除了听她们的主动讲解外，也会问各种各样的问题。虽说中国馆部在试运营前对讲解员都进行了培训，发放的解说词也有厚厚一大本，馆部领导还进行了模拟考，但是现实往往比想像的复杂。
令陈诗君印象比较深的，是试运行期间，有一位贵宾对中国馆展示的“超级水稻”十分感兴趣，便问她“这个超级水稻能够亩产多少斤粮食？”“说实话我被难住了，因为我出生在城市、长在城市，对于一般的水稻能够亩产多少斤粮食都不清楚，别说这‘超级水稻’了。”提起那次经历，陈诗君还是记忆犹新。因为不知道，她只能用笑容作为回应。“从讲解员嘴里出去的信息一定要100%精确，不知道就是不知道，不能说出错误的信息误导游客。”对于解说，陈诗君有着非常高的要求。
每天晚上陈诗君会和她的伙伴们一起开会，将当天在接待中遇到的各种问题和信息予以总结，同时及时与馆部进行沟通，以不断改进自己的讲解内容与服务质量。
“就拿‘超级水稻’来说，隔天我们就得到了来自馆部的详尽材料，而这些材料正是超级水稻研究方农科院专家的最准确解答。”陈诗君告诉记者，正是观众的疑问让她们的讲解内容不断丰富，也让她们的知识含量不断丰富，工作也更加得心应手起来。
重视细节：
注意不要挡住贵宾的镜头
而说到印象最深刻的中国馆展品，陈诗君脱口而出《清明上河图》。她说，这种动态的全新形式不仅给她留下了非常深刻的印象，几乎每一位来到《清明上河图》前的贵宾都会流连忘返、驻足欣赏这幅动画版的《清明上河图》。
作为贵宾接待组，还有什么与接待普通观众不一样的吗？陈诗君想了一会，调皮地说：“注意不要挡在镜头前就可以了。”原来，很多贵宾来参观时都会有一些记者跟随，因此参观全程适时讲解、关键时刻快速退后也成为她们接待中一个特别重视的小细节。
正当记者采访进行到一半时，突然一位老伯在老伴和工作人员的搀扶下走了进来。原来，老伯突发身体不适，需要稍作休息。于是，陈诗君赶忙迎上前去，一边让工作人员用沙发和茶几临时搭了个小床供老伯休息，一边让人去休息室倒来了热水。陈诗君和伙伴们的贴心服务让老伯和他老伴赞不绝口。“像这样的情况真是头一遭。”陈诗君告诉记者，虽然主要任务是贵宾接待，但在工作中他们常常会遇到一些跟家人走失的老人和孩童，碰到这种情况，他们通常都会主动找来工作人员，用广播或者其他形式帮助这些人联系上家人。
不过，像这样的应急处理能力也是他们上岗之前的培训内容之一。也正因为有了这样的培训，因此遇到事情处理起来才会游刃有余。
