惠普不同部门的自相矛盾的说法(腾讯科技制图)
央视315晚会曝光惠普官网上的硬件缺陷资料(腾讯科技摄)
中新网3月15日电 央视在今年3.15晚会上对两款惠普笔记本电脑的大规模质量问题进行了报道，惠普公司客户体验管理专员袁明在接受采访时，对惠普笔记本的故障原因作出了自己的解释：中国学生宿舍的蟑螂太恐怖。
2009年以来，惠普dv2000、V3000等型号的笔记本电脑集中出现质量问题，引发消费者集体投诉，但惠普公司一直没有给予积极回应。近日，170名消费者向有关部门发起联合投诉，要求惠普召回出现显卡高温、花屏、闪屏等质量问题的40个型号的笔记本电脑。
据央视报道，2009年12月17日，中国惠普公司客户支持中心的有关人员再次否认惠普笔记本存在任何质量问题。客户体验管理专员袁明在接受采访时，称惠普笔记本出现故障与消费者笔记本使用环境的脏乱差有关。“我们谁都解决不了的，是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”袁明说。
今日凌晨，惠普在其中文官网公开表示，“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。”惠普公司同时表示，从今日起推出“客户关怀增强计划”，该项计划将为问题笔记本电脑提供延长保修等服务。惠普还表示，正在考虑对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户提供补贴。不过，惠普未对消费者的召回要求给予回应。
惠普笔记本的大规模质量问题已经引起了质检总局的关注。2010年3月14日，国家质检总局网站披露：已就惠普笔记本电脑质量问题开展调查。（中国新闻网）
延伸阅读：
3月15日消息，一年一度备受瞩目的央视315晚会在京开幕，惠普DV2000、V3000笔记本电脑因批量无法正常开机被曝光，一个消费者向央视展示的维修单显示，其问题惠普电脑修理次数达9次之多，更有消费者在保修期内更换5次主板。
央视315晚会还曝光了惠普为避免事态扩大，客服还要求需要换新的用户签署保证书，承诺此后放弃维权的权利后才予以换新。
以下是现场实录：
欧阳夏丹：欢迎大家继续收看315晚会，对于像电脑、电视、手机等等这样的消费品国家有相关的规定，就是我们常常说的“三包”，这是完善服务应有的规则，同时也是一个企业必须要执行的规则．
但是我们非常遗憾的看到有的企业却是单方面按照自己定的规则做，完全把消费者的权益抛在脑后，对于他们的规则我们称为“前规则”，2009年消费者协会接到大量消费者对惠普DV2000笔记本的投诉，一起来看大屏幕。
在杭州消费者DV2000笔记本无法正常开机，在武汉消费者V3000笔记本无法启动，在北京学生购买的惠普笔记本也相继罢工。2009年11月12日记者来到位于北京朝阳区的中国惠普总部。
真的是几个月才发生一起吗？2009年11月21日记者在惠普金牌服务见到多位前来维修的DV2000的用户。出现黑屏、花屏系列的惠普DV2000笔记本到底有多少呢？2009年12月17日记者第二次来到中国惠普公司总部得到的却是这样的回答。
惠普工作人员：是用户使用方法不当，我们也没有收到产品有质量的报告。作为惠普的客户代表并不认为他们的产品存在什么问题，而认为用户应该从自身找原因。
