中新网乐山3月16日电(刘宗明 刘忠俊)四川乐山政府部门积极主动通过网络了解社情民意，解决群众难题。针对一些网友的尖锐质问他们不是回避删贴，而是积极通过对话、在线解答等方式切实解决群众关心的热点和难点问题，个别单位还确立了专门的网络发言人，及时发现，快速处理、及时答复，受到广大网友们的追捧。
3月6日，网友“德福”在网上发帖称：“嘉祥路上一个茶楼，在一楼，修了一个玻璃休闲厅，占据了马路的三分之一。请乐山城管部门去查查！清楚(除)掉！”帖子上网后迅速引起了网友的关注。随后，网上出现了“城管三大队”的回复：“城管三大队已派人进行巡查，如属实，我队将依法进行查处！”很快，“城管三大队”再次回复：“经大队调查，‘茶楼’是新天房开司搭建的售楼部。该售楼部经规建局审批，办理了乐山市中心城区道路占用许可证(乐建占准2010—42号)。此售楼部属临时占用，期满后将无条件拆除。”紧接着，“城管三大队”将许可证的照片发送到了网上。“城管还不错，一直关注群众的反应，解决也迅速，再接再厉”，“原来是售楼部，看来城管还是查得蛮细的嘛!又快又细，不错，赞一个！”网民们纷纷在网上赞扬。
据乐山市城管局办公室相关人员介绍，从去年12月起，该局就开始在网上起用网络发言人，正面接收和答复网民的意见和疑问。网名为“城管三大队”、“城管大队”的网民，其实就是该局的网络发言人。
家住乐山市中区的市民杨德明认为，网络搭建了一座连接政府群众快捷和方便的桥梁，对话制度又成为了政府与群众间沟通的加深感情的纽带。
天然气供应紧张，加气困难，广大司机、市民们反映强烈。乐山市经委、电力公司、燃气公司负责人迅速走进网络直播间，以真实姓名在网上回答网友尖锐的质问，“面对面”的交流化解了市民心中的怨气，得到了广大网民的理解和支持。
一位不愿意透露姓名的机关干部告诉记者，许多部门的网络对话制度正在进一步完善，随着这个制度在部门中的具体落实，乐山网民表达民意的渠道将更加畅通。
网络对话制度，主要依托乐山当地一网站的海棠社区民意栏目，该栏目整合了市长热线、市委群众工作局等部门的网络舆情收集、处理平台，开发建立群众意见建议网上受理中心，实现群众诉求网上反映、受理中心网上分送、责任单位网上认领、办理结果网上回复、办理效果网上监督。各区县市级部门、企业落实专人负责收集和办理。一般的网上诉求，承办单位必须在30日内办结。同时还设立了“领导网上信箱”，督促群众意见建议的办理落实。
乐山市市长蒋辅义说，网络已越来越成为反映社情民意的重要渠道，“各级干部，特别是一些职能部门的负责同志，应多上网听听网民的声音，及时处理网民反映的问题，化解群众矛盾。”
据悉，从2010年2月27日乐山市正式启动实施网络对话制度以来，除了政府部门、企业以外，当地的一些人大代表、政协委员也纷纷加入积极建言献策。目前通过网络上线改善服务质量的政府机构和企业已超过26家。(完)
