消费者:消费者领域的竞争将加剧,如何满足消费者需求方面的要求会更高。

　　根据埃森哲“2008全球消费者满意度调查”显示,中国、印度、巴西等新兴经济消费者对服务的预期比发达经济消费者还要高。但是,调查发现,消费者预期在新兴市场是最少能被满足的。而随着西方国家经济相继陷入困境和新兴经济体的经济减速,在各个市场中对消费者的争夺大战将会更加激烈。

　　具体到中国,在面临着出口减少、私人投资不振的情况之下,政府除了增加投资外,采取各种措施刺激国内的消费需求将是一个必然的选择。我们预计,明年促进国内消费需求的政策可能会更多。在这种情况下,中国的消费市场有可能会出现中低端市场增长快于高端市场的情况。

　　为了应对这种局面,中国的企业可能需要适度调整自己的市场分布,在争取新客户的同时特别要做好原有客户保留工作,要实现这一点,建立以客户为中心的业务模式是关键。

　　创新:为实现中国经济和企业的转型,创新将被提到新的高度。

　　在全球经济危机到来之前,中国经济和中国的许多企业就已经面临结构性转型的压力。过去依靠低劳动力成本、低资源和资本成本而实现高速增长的发展模式已经难以持续,向有效率和高质量的增长转型、向行业价值链的高端攀升,成为中国经济和企业的重要课题。而创新是实现这一转型的关键。

　　创新已经不仅仅是技术和产品意义上的创新,而已经扩展到了商业模式、组织、流程、体制、文化等各个方面。在2009年,更多的中国卓越绩效企业将更为重视多种形式的创新,以求通过推出针对客户需求量身定制的新产品和技术在市场上获得领先地位。同时它们会积极地评估创新活动的效果,并且十分重视获得有利的知识产权组合。与此同时,这些企业将会更好地建立创新的体制,以求持续进行创新。为此,它们将培育新的流程、组织架构和激励机制,以鼓励知识共享和合作以及创新。

　　在面临不利经济环境的形势下,是否能坚持转型的正确方向,将决定未来中国经济是否能克服全球经济危机的不利影响,实现长期持续稳定增长,也是决定企业能否在市场竞争中生存和发展的重要因素。

　　埃森哲2008中国卓越绩效企业研究表明,对于那些早就未雨绸缪,迅速采取措施,积极地通过升级产品和服务,以及在与客户的每一次互动中为客户及企业创造价值的企业,当前的经济环境也充满着机遇。在这一场由经济危机进一步催化的结构性的变革或新一轮的改革和重组面前,我们已经看到了更多的整合机会。埃森哲最新的中国并购研究显示,随着整合步伐的加快,与2007年同期相比,中国境内并购交易活动在2008年前10个月上升了38%,境内并购交易规模平均翻了一倍。

　　总体而言,2009年将是充满机遇和挑战的一年。我们在正视困难的同时,也应该有充分的信心:中国企业只要有清醒的认识,在资本、资源、人才、消费者和创新五个方面扬长避短,坚持正确方向,尽快实现经济和企业的进一步改革和结构性转变,我们就一定能够走出经济周期的低谷,实现持续、稳定、有效和高质量的增长。

　　（作者为埃森哲大中华区主席）